5 dicas para melhorar a jornada de onboarding do cliente

Qual é o impacto na fraude digital ao passo em que os países facilitam as restrições de bloqueio da COVID-19?

Usando nosso principal conjunto de soluções de análise de identidade, autenticação baseada em riscos e análise de fraudes, TruValidate™ recentemente analisamos bilhões de transações e descobrimos que a taxa geral de tentativas suspeitas de fraude digital aumentou 16,5% globalmente, quando comparado o Q2 2021 com o Q2 2020.

Nas tentativas originadas no Brasil, apesar da retração de 60,7% nas tentativas de fraude digital em todos os segmentos analisados pela TransUnion, o mercado de viagens & lazer registrou alta de 255,1%, o de comunidades (sites, apps de namoro, fóruns, dentre outros ambientes de interações) viu um aumento de 169,5% e o de games, 134,8%.

Os fraudadores agora têm como alvo indústrias e mercados em expansão. “É comum que os interceptadores mudem o foco em poucos meses, de um segmento para outro”, diz Shai Cohen, Vice-Presidente Sênior de Soluções Globais de Fraudes da TransUnion.

Para ter uma ideia, as tentativas de fraude on-line no mundo em empresas de serviços financeiros aumentaram 18,8%, quando comparamos Q2 2021 com Q2 2020, mas nos quatro primeiros meses de 2021 este setor viu um cenário bem diferente, marcado por um aumento de 149%, comparados ao mesmo período de 2020. O mesmo movimento aconteceu no Brasil, com o número de tentativas de fraude digital em companhias financeiras crescendo 612% nos primeiros quatro meses do ano, comparado com os últimos quatro meses de 2020. Já o segundo trimestre registrou recuo de 20,2% em comparação ao mesmo período do ano anterior.

Mas quais são os setores globais com mais tentativas de fraudes? De acordo com o levantamento da TransUnion*, os mercados de games e viagens e lazer foram os alvos preferidos dos fraudadores entre os meses de abril e junho de 2021, comparado com o mesmo período do último ano. Somente no nicho de games, o aumento foi de 393%. Já no setor de viagens e lazer, as tentativas de fraudes registraram um crescimento de 155,9% durante o 2º trimestre.

Aumentos e reduções da taxa de suspeita de tentativa de fraude digital global - 2º trimestre de 2021*

Aumentos e reduções da taxa de suspeita de tentativa de fraude digital no Brasil - 2º trimestre de 2021*

Os fraudadores aproveitam novas oportunidades com os sinais de flexibilização de viagens

Embora os volumes permaneçam inferiores aos níveis da pré-pandemia, as viagens tiveram um aumento significativo. As triagens diárias da Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA) ficaram abaixo de 100 mil em abril do ano passado (2020). No entanto, o dia mais movimentado de abril de 2021 teve mais de 1,5 milhão (1.572.383) de exibições, refletindo o crescente número de viajantes. “Neste trimestre, à medida em que os países começaram a abrir os bloqueios da COVID-19 e as viagens e outras atividades de lazer se tornaram populares, os fraudadores fizeram desta indústria um de seus principais alvos”, observa Cohen.

Além de aproveitar a fraude de cartão de crédito, que é o principal tipo de fraude digital relatada à TransUnion por seus clientes de viagens e lazer, os fraudadores também estão se adaptando rapidamente para atingir turistas que querem viajar.

Recentemente, o Departamento de Estado dos EUA encerrou temporariamente seu sistema de reserva on-line para todas as emissões urgentes de passaportes em resposta a um grupo de golpistas, que enviam bots para reservar todos os compromissos disponíveis e depois vendê-los por até US$ 3.000 para pessoas com necessidades urgentes de viagem.

Mais de um terço dos consumidores continuam a ser alvo de fraude digital relacionada à COVID-19

Enquanto o consumo de lazer e games viram os maiores aumentos na suspeita de fraude digital no mundo, 36% dos consumidores participantes do estudo Consumer Pulse, da TransUnion, disseram que foram alvo de um esquema de fraude digital durante o segundo trimestre de 2021.

O phishing foi a fraude digital mais ocorrida entre os consumidores do mundo todo, representando 33% da base analisada pela TransUnion. Cartão de crédito roubado e taxas fraudulentas foram, igualmente, o segundo tipo mais citado pelos consumidores globais (24%). No Brasil, esse foi o 3º tipo de fraude mais registrado no 2º trimestre (16%), empatado em 2º lugar com golpes de vendedores terceirizados em sites de varejo online, e atrás de fraudes com cartão de crédito roubado ou cobranças fraudulentas (45%).

O roubo de identidade e envios de fraude foram os tipos menos tentados em todo o mundo durante o período, de acordo com a pesquisa da TransUnion. Já no território brasileiro, surgem com queda esquemas de verificação de estímulo e golpes relacionados à caridade.

“Uma em cada três pessoas em todo o mundo foi alvo ou foi vítima de fraude digital durante a pandemia, colocando ainda mais pressão sobre as empresas para garantir que seus clientes se sintam seguros nas transações comerciais que realizam. À medida que os fraudadores continuam a atingir os consumidores, cabe às empresas garantir que seus clientes tenham confiança nas transações, ao mesmo tempo em que têm uma experiência fluída para evitar o abandono do carrinho de compras.”
-Analisa Marcelo Leal, Diretor de Soluções da TransUnion Brasil.

Como nossa solução TruValidate ajuda as empresas a detectar e prevenir fraudes?

As soluções globais de prevenção à fraude da TransUnion unem identidades de consumidores e dispositivos para detectar ameaças em todos os mercados, garantindo experiências assertivas para o usuário. O pacote de soluções de comprovação de identidade, autenticação baseada em risco e análise de fraude, o TransUnion™, alia data analisys com machine learning para fornecer às empresas insights exclusivos sobre transações de consumidores, assegurando, dessa forma, milhões de transações todos os dias.

^{1A porcentagem ou taxa de tentativas de transações digitais fraudulentas suspeitas ou arriscadas são aquelas em que os clientes da TransUnion negaram ou revisaram devido a indicadores fraudulentos em comparação com todas as transações avaliadas por fraude.
**Fonte – Inteligência TransUnion: As conclusões contidas nesse material são baseadas na inteligência de bilhões de transações e mais de 40.000 sites e aplicativos contidos em seu principal pacote de soluções de prova de identidade, autenticação baseada em risco e análise de fraude – o TransUnion TruValidate™.}